+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Работа с возражениями по телефону скрипты

Но ситуацию можно спасти, если грамотно обработать сомнения клиента. Мы разобрали типичные примеры возражений в продажах и подготовили действенные варианты ответа на них. Пример грамотной работы с возражением II. Борьба с возражениями в продажах: 15 примеров 1. Возражения по цене 2.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Дмитрий Ткаченко, гуру скриптов продаж. Работа с возражениями по телефону. Продажи по телефону.

Работа с возражениями в продажах: распространенные ситуации

Вы: Именно поэтому я хочу с вами встретиться, все вам рассказать, чтобы вам было над чем подумать. Вы: Именно поэтому я и хочу начать с вами сотрудничать, чтобы с нами у вас тоже были хорошие личные отношения. Вы: Именно поэтому я бы хотел с вами встретиться для того, чтобы рассказать о наших преимуществах.

Это выясняющие вопросы. Можно задать вопрос, который заставит клиента задуматься. Назовем его "подгружающий вопрос". Это вопрос, который содержит скрытое утверждение.

Вот пример:. Вы: Если бы у нас было дорого, с нами долгие годы не работало бы столько клиентов. Как вы думаете, почему они у нас покупают? В предыдущем примере мы разбили вопрос на два предложения. Первое - это утверждение, а в конце вопрос. Второй же - это вопрос со скрытым утверждением внутри.

Такой вопрос заставляет клиента задуматься. И начинаете сравнивать по пунктам: Какой объем партии вы берете?

С какой периодичностью? На каких условиях происходит оплата? Какая отсрочка? Какова величина товарного кредита? Какое качество товара? Кто производитель? С какого склада отгружается? Есть ли в наличии? Какими партиями? Какой ассортимент дополнительно берете помимо этого товара? Были ли у них проблему с качеством?

Как быстро они возвращают в случае брака? Какие гарантийные условия они дают? Какое сервисное обслуживание они предлагают дополнительно? Если ли у них пост сервисного обслуживания? Как давно эта компания на рынке, чтобы гарантировать исполнения тех обязательств, которые она на себя берет? Вот как много есть параметров для сравнения методом "Давайте сравним", когда клиент утверждает, что у вас дорого. Дело в том, что когда клиент начинает рассказывать, что у вас дорого, он пытается заставить вас поверить, что товар у всех одинаковый, а у вас он просто дороже.

Ваша задача, используя метод "Давайте сравним", показать клиенту, что нет одинаковых вещей. Еще иногда его еще называют "Парафраз". Первый вариант подмены - вы меняете возражение на выгодное вам утверждение. Подмена начинается со слов: "Я правильно вас понял а? Вы: Меняйте возражение на выгодное вам утверждение: "Я правильно понял а , если вы убедитесь, что наш товар более качественный, вы готовы купить его?

Вы: "Я правильно понимаю, что если мы будем планировать под вас склад, то вы готовы у нас покупать? Вы: "Насколько я понимаю, если мы с вами договоримся о качестве товара и об условиях поставки, то при следующей закупке вы купите у нас? Помните, что вы с одного ответа на возражение не убедите клиента сразу Вы просто обойдете стену возражения в его голове и продвинетесь на шаг ближе по лабиринту из возражений к заветному центру - "Да". Чтобы этот метод сработал, найдите в прошлом опыте клиента такие действия, которые похожи на предлагаемые вами.

Тогда ему будет легче согласиться на ваше предложение. Вы: Вы же когда-то выбрали этого поставщика, потому что он предложил выгодные условия. Может быть, пришло время рассмотреть наши условия? Вы: А у вас был в жизни такой случай, что вы купили более дешевую вещь, а потом все равно купили дорогую, потому что дешевая вас не устроила?

И вам было жалко тех денег, которые вы потратили на дешевую вещь? Конечно, такой случай был. Даже если клиент этого не скажет. Подобный опыт есть у большинства людей, поэтому, не дожидаясь ответа, вы можете подытожить: "Возможно, здесь так же. Давайте вместе посмотрим, устроит ли вас тот более дешевый вариант! Ссылка на нормы начинается словами: "Для компании вашего уровня совершенно нормально Таким образом, я утверждаю, что есть некая норма поведения.

Вы: Для компании вашего уровня совершенно естественно приобретать более дорогие, но более качественные вещи. Завышенная планка - это рассказ о более сложном случае. Очень часто менеджер, рассказывая клиенту о том, как он работает с более крупной компанией, получает в ответ возражение клиента: "Ну, это крупная компания, а мы-то маленькие.

Мы не можем". Поэтому не рассказывайте клиенту о более крупной компании, расскажите лучше о более сложном случае и о более мелком клиенте. Вы: Вы знаете, я с вами согласен. Но мы работали даже с фирмами, где настолько специфический бизнес, что никто кроме нас не мог им поставить товар. И приведите примеры: горнодобывающий комбинат, космический проект и так далее. Там, где специфика была крайне важна, и там, где она была даже более серьезной, чем у вашего клиента.

И так далее. Если же у вас все вылетело из головы и вы не знаете, как ответить на возражение клиента или клиент поставил вас в ступор постоянным упоминанием одного и того же возражения, спросите: "А что могло бы вас убедить, несмотря на это возражение? Вход Регистрация Забыли пароль? Главное меню.

Вы здесь. Опубликовано пользователем МихаилК. Метод 1. Работа с возражениями в продажах: "Да, и в то же время Вы: Да, и в то же время, у нас качественный товар. Клиент: "Я слышал негативные отзывы". Вы: Да, и в то же время, положительных отзывов от довольных клиентов гораздо больше.

Клиент: "Долго возите". Вы: Да, и в то же время у нас много товара и абсолютно все есть в наличии на складе. Клиент: "Нет денег". Вы: Да, и в то же время у нас есть возможность кредита лизинга. Вы: Да, и в то же время давайте встретимся на перспективу. Клиент: "У конкурентов дешевле". Вы: Да, и в то же время давайте сравним Так работает метод "Да, но Метод 2. Работа с возражениями в продажах: "Именно поэтому Клиент: "Хорошие личные отношения с действующим поставщиком".

Клиент: "Не хочу платить предоплату". Вы: Именно поэтому у нас есть масса других достоинств, которые позволят это компенсировать. Клиент: "Есть поставщик".

Клиент: "У вас дорого". Вы: Именно поэтому я и хочу, чтобы вы взяли только пробную партию. Чтобы сами смогли убедиться, что наш товар стоит этих денег. Так работает метод "Именно поэтому Метод 3. Вы: С чем вы сравниваете? Вы: Почему вы так решили? Вы: Что для вас дорого? Вы: Сколько для вас недорого? Вы: Что вы имеете в виду? Вы: А когда открывается бюджет? Вы: А когда мы сможем с вами встретиться для того, чтобы познакомиться на перспективу?

Как сделать работу с возражениями по телефону (и не только) более эффективной?

Какую максимальную доходность в месяц я могу получить? В чем отличия и сходства между вашей организацией и банком? С какими организациями-партнерами вы работаете? Какие есть документальные подтверждения, что вы работаете с данными организациями, ведь они играют ключевую роль в деятельности?

Я подумаю. Вариант ответа 1: Скажите, пожалуйста, что вызывает необходимость подумать? Давайте сейчас попробуем решить возникшие вопросы.

20 обработок возражений «Не надо», «Не интересно»

Клиент покупает товар. Клиент бросает трубку без возражений. Клиент начинает возражать и после этого бросает трубку. Однако, тут есть одна существенная проблема: менеджеры очень многие фразы клиентов воспринимают как возражения, и, соответственно, работают с ними как с возражениями. Начинают убеждать, аргументировать, контр аргументировать. Чаще всего, это ничем хорошим не заканчивается. Но ведь далеко не все, что кажется продавцу возражениями, является ими.

Скрипты продаж: 10 методов работы с возражениями

Вы: Именно поэтому я хочу с вами встретиться, все вам рассказать, чтобы вам было над чем подумать. Вы: Именно поэтому я и хочу начать с вами сотрудничать, чтобы с нами у вас тоже были хорошие личные отношения. Вы: Именно поэтому я бы хотел с вами встретиться для того, чтобы рассказать о наших преимуществах. Это выясняющие вопросы. Можно задать вопрос, который заставит клиента задуматься.

Они могут возражать явно, возражать скрыто и вообще уходить от ответа.

Работа с возражениями | 100 эффективных приемов

Пусть меня назовут Капитаном Очевидность, но все равно я скажу, что продажи по телефону существенно отличаются от продаж вживую. Здесь труднее установить контакт с клиентом, здесь вы теряете возможность полноценной презентации и здесь клиенту легче вам отказать. Ваш потенциальный покупатель непременно этим воспользуется и откажет. И откажет он не раз, используя разные причины для своего отказа. И, конечно, вы не будете класть трубку, ведь вы самый настоящий профессионал! Работа с возражениями по телефону.

Работа с возражениями клиентов в продажах

Мы вышлем Вам видеозапись демонстрации возможностей amoCRM, которую Вы сможете просмотреть в любое удобное для Вас время! Менеджер по продажам. Человек озвучивает ложное возражение мне некогда возить ребенка в развивающий центр , вместо того, чтобы сказать о нехватке денег. Человек высказывает истинное мнение об услуге, которое не подкреплено фактами, а основано на опыте друзей, слухах, отзывах. Мнение потребителя обосновано негативным опытом, с такими возражениями сложнее всего работать. Именно поэтому мы высылаем всем клиентам пробники нашей продукции, чтобы вы сами могли сравнить цена-качество. Давайте сравним: у нас оригинальные запчасти, а у конкурентов китайские и далее сравниваете услугу по характеристикам.

Узнайте методы и скрипты по работе с возражениями клиентов в Как составить скрипт холодного звонка для продаж по телефону.

Работа с возражениями в продажах: 15 готовых ответов для менеджера

.

.

.

.

.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Самсон

    А якщо сусід ідіот! А будинку багато квартир , отоплюються дровами. І воно чудо дрова і квартирі пиляє після 00.00.

  2. Ангелина

    По такой логике даже если я нахожусь в Украине и не работаю я все равно должен платить налог. Просто за то что я гражданин Украины. Ебать это ахинея аля 90е))

  3. retnaneph

    Здравствуйте! Я подрядчик, выполнял ремонт квартиры. За день до случившегося, ЖКХ отключила воду, мои мастера оставили кран открытым из-за отсутствия воды. Ночью, возобновили водоснабжение и квартиру затопило. Я компенсировал заказчику убытки, купил строительные материалы за свой счет и доделал ремонт. В результате затопления, пострадала квартира напротив, ее хозяин подал в суд на заказчика квартиры, в которой я производил ремонт, иск о возмещении убытков. В итоге, заказчику присудили возмещение денежных средств. На этом заседании я не был, на нем заказчик нагло врет и утверждает, что я оставил кран открытым. В дальнейшем заказчик подал иск о возмещении с меня д. с. в его пользу, в итоге суд, присудил мне возмещение этих убытков. Последним из квартиры выходил заказчик, у него были ключи, есть вероятность, что он открыл кран и забыл закрыть. Можно ли обжаловать последнее решение суда, где я должен компенсировать заказчику возмещение убытков? Каковы шансы? Спасибо!

  4. Касьян

    А меня умиляют эти одесские невь#$&@ые пристройки к первым этажам

  5. Аггей

    Пойду возьму кредит)))